سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في مادل ستور إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا من خلال توفير اشتراكات رقمية أصلية وخدمة موثوقة وسريعة. ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي يتم تسليمها إلكترونيًا، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تختلف عن المنتجات المادية، لذا يرجى قراءة البنود التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
أولًا: طبيعة المنتجات
جميع المنتجات المعروضة في متجر مادل ستور هي منتجات رقمية، مثل اشتراكات خدمات البث والترفيه، ويتم تسليمها إلكترونيًا عبر الوسائل الموضحة في المتجر، ولا يتم شحن أي منتجات مادية.
ثانيًا: الموافقة على السياسة
بمجرد إتمام عملية الشراء، فإن العميل يقر بأنه اطلع على سياسة الاستبدال والاسترجاع وفهم جميع بنودها، ويوافق عليها بالكامل.
ثالثًا: تسليم الطلبات
- يتم تنفيذ الطلبات خلال المدة الموضحة في صفحة المنتج.
- قد تتأخر بعض الطلبات في أوقات الضغط أو عند وجود ظروف خارجة عن إرادة المتجر، وسيتم إشعار العميل بذلك عند الحاجة.
- في حال تعذر تنفيذ الطلب لأي سبب، يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة كامل المبلغ المدفوع إلى العميل بالطريقة المناسبة.
رابعًا: سياسة الاسترجاع
نظرًا لأن المنتجات الرقمية يتم تسليمها إلكترونيًا ولا يمكن إعادتها بعد استخدامها أو الاطلاع على بياناتها، فإن الطلبات التي تم تنفيذها أو تسليمها لا يمكن استرجاعها.
ويجوز استرداد قيمة الطلب في الحالات التالية:
- عدم قدرة المتجر على توفير المنتج المطلوب.
- عدم تنفيذ الطلب خلال المدة المعلنة دون إشعار العميل أو الاتفاق معه.
- وجود خطأ في عملية تحصيل المبلغ أدى إلى دفع مبلغ زائد.
- إلغاء الطلب قبل البدء في تنفيذه، وذلك بعد موافقة المتجر.
خامسًا: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال الاشتراك في الحالات التالية:
- وصول بيانات اشتراك غير صحيحة.
- عدم عمل الاشتراك عند الاستلام بسبب خطأ من المتجر.
- تسليم منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود خلل فني مثبت في الاشتراك منذ لحظة التسليم ولم يكن ناتجًا عن استخدام العميل.
ويتم التحقق من البلاغ قبل اعتماد عملية الاستبدال، وقد يطلب فريق الدعم بعض المعلومات أو الصور أو المقاطع التي تساعد في تشخيص المشكلة.
سادسًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يشمل الضمان أو الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية:
- إدخال العميل لبيانات غير صحيحة عند الشراء.
- تغيير رغبة العميل بعد تنفيذ الطلب.
- عدم قراءة وصف المنتج قبل الشراء.
- حذف أو تغيير بيانات الاشتراك من قبل العميل.
- مشاركة بيانات الاشتراك بطريقة تخالف شروط الاستخدام.
- إيقاف الاشتراك نتيجة مخالفة العميل لسياسات مزود الخدمة.
- انتهاء مدة الاشتراك.
- أي مشكلة ناتجة عن أجهزة العميل أو اتصال الإنترنت أو إعدادات الحساب الخاصة به.
سابعًا: مسؤولية العميل
يلتزم العميل بما يلي:
- قراءة وصف المنتج كاملًا قبل الشراء.
- التأكد من توافق المنتج مع احتياجاته.
- الحفاظ على سرية بيانات الاشتراك وعدم مشاركتها مع الآخرين إلا إذا كان المنتج يسمح بذلك.
- التواصل مع خدمة العملاء مباشرة عند وجود أي مشكلة وعدم إجراء أي تعديلات على الحساب قبل مراجعة الدعم.
ثامنًا: مسؤولية المتجر
يلتزم متجر مادل ستور بما يلي:
- توفير المنتجات وفق الوصف المعلن.
- تنفيذ الطلبات خلال الوقت المحدد قدر الإمكان.
- معالجة البلاغات والشكاوى باحترافية.
- تعويض العميل أو استبدال المنتج في حال ثبوت وجود خطأ من المتجر.
تاسعًا: آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء مع تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- وصف واضح للمشكلة.
- أي صور أو لقطات شاشة عند الحاجة.
وسيتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال أقرب وقت ممكن.
عاشرًا: تعديل السياسة
يحتفظ متجر مادل ستور بحقه في تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتصبح النسخة المنشورة على المتجر هي النسخة المعتمدة.
